汽车售后服务市场空缺需要车爵士的补充

　　当汽车逐渐向百姓生活普及，我们发现，汽车后市场也正经历着由平静到喧嚣、由薄弱到强大的悄然蜕变，越来越多的智慧之选客开始将资金大把洒向这块黄金厚土。车爵仕，作为早一批优先在汽车后市场崛起的汽车加盟连锁服务企业，此时早已赢得资本与品牌口碑的双重累积，并以一律硬朗的底气傲然屹立整个行业之巅！

　　记者：岳总监，您好！尽管车爵仕已经广为业界所知，首先还是要请您向全国8500万终端车主简单介绍一下车爵仕。

　　岳总：车爵仕是一家专注于汽车后市场产品、技术服务应用、专注于特许加盟模式创立发展的全国性汽车服务连锁机构，在汽车美容、养护、装饰、快修、改色等诸多领域具有无可比拟的技术服务优势。从2003年正式进军至今，我们已经在全国形成了遍布31个省市地区、连锁店数量1000余家、涵盖上百种服务项目的车爵仕汽车加盟服务连锁体系。

　　记者：作为国内数一数二的知名汽车服务连锁品牌，在过去八年发展中车爵仕是如何保持并促进品牌影响力的增长，或者说车爵仕在塑造品牌方面有什么独特之处？

　　岳总：八年，对于我们今天在汽车后市场取得的成绩而言，是一种跳跃式发展，我们完成了从品牌定位到品牌整合的重要过程，形成了完善而成熟的汽车服务连锁运营管理模式，开创了行业先河，并促进着汽车后市场的规范建制。从车爵仕创立之初，我们就一直坚持以自我发展带动行业规范，以满足终端消费者需求、创造加盟商利益为追求，做汽车后市场值得信赖的汽车服务连锁企业。这种坚持鼓励我们不断创立，创立符合市场发展需求的产品和技术，创立具市场竞争力的运营管理模式。如今，我们已经形成业内专属的“6c精细化服务”理念，“车行天下 爵仕为家”的汽车家文化以及“车如其人 光芒立现”的服务口号，车爵仕能够成为亿万车主的信赖优选，离不开这些细节的深耕细作。

　　记者：既然您提到车爵仕“6c精细化服务”理念，能不能为我们详细讲解一下，这个概念据说对汽车服务业真正向品牌化运作具有不可小觑的力量？

　　岳总：车爵仕推出6c精细化营销模式是源于对当前汽车后市场的深刻解读，汽车后市场近几年虽然发展较快，但是由于起步晚，观念落后，呈现出与汽车前市场（制造及销售）极不对称的现状，这其中表现在市场缺乏相应的标准和监督，产品技术同质化严重、售后服务没有扶持……车爵仕针对这一系列弊端，创立营销模式，优先在各区域连锁门店终端开启了“6c精细化服务”，它具体包括以下6个方面：consumers’wants and needs，从需求和欲望出发架构产品；cost，按消费者所愿意付出的成本制定价格；convenience，选择消费者更方便的通路和店址；communication，经常性和消费者互动沟通；carefulness，提供更细致的服务；credibility，提供给消费者可靠的产品；即以消费者导向来规范车爵仕连锁店内的具体业务流程、调整连锁店内的产品和服务结构。“6c精细化服务”带给我们很大的惊喜是，车爵仕连锁终端信息反馈和总部执行系统形成对接，它直接促进公司总部更专注于提高连锁店业务和加盟伙伴运营的质量，而不是片面追求市场拓展速度和单店营业额。服务为本、以人为本6c很好体现出来，也给汽车后市场品牌化运作上了很好一课。

　　记者：车爵仕作为行业的较好品牌，向来是业界关注的焦点，请问岳总，面对日趋激烈的市场环境，车爵仕有何战略规划？