销售员应如何把握顾客行为讯息接近顾客?

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2011-06-14 16:24:00 来源: 神州加盟网  有703人参与
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  接近顾客:所谓接近顾客是指走向顾客以便向顾客介绍商品,通常销售员是以“您好!请问需要什么?”或是“欢迎光临,需要我帮您介绍吗?”等语言或行动,与顾客初步接触。接近顾客的时机相当重要,以顾客的心理阶段而言,优佳接近顾客的时机是在顾客对商品有“兴趣”与产生“联想”之间,过早可能会造成顾客的压迫感,过晚则会使顾客购买的意愿降低,因此要特别地注意。

    一般而言,顾客在浏览商品时会有一些行为上的讯息,销售员此时应把握机会接近顾客。

    ●顾客一进门就直接到某特定陈列区。

    ●顾客一进门就东张西望似乎在找寻某商品。

    ●顾客长时间地注视某一项商品。

    ●顾客拿取商品且反复地端详商品。

    ●当顾客抬头寻找销售员时。

    ●顾客浏览卖场时,突然停留在某一陈列架前。

    ●销售员与顾客目光交接的时候。

    上述的时机有时也会因顾客而异,若销售员趋前接近顾客时,顾客似乎有回避之意,此时销售员应立即改口:“请您慢慢看!”并且离开,以免造成顾客的反感。

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