安莱可视化汽车服务进行中

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2011-11-28 09:44:00 来源: 神州加盟网  有824人参与
  • 经营范围:服务
  • 门店数量:479家
  • 单店投资额:10~20
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    一份调查显示,在汽车服务行业,86%以上的消费者抱怨自己的钱没有花到实处,所用产品的质量太次,施工流程看不到。就如同去餐厅用餐,很多的厨房都选择开放式的格局,以便让用餐的人可以看到食料的准备过程:清洗,炒做,盛盘上桌,服务全过程都在消费者的监督下完成,让消费者合格用餐。其实,这就是服务透明化的一种直接的表现形式,这种服务的可视化被安莱汽车养生馆引入到汽车服务的过程中,让服务可视化、透明化成为客户满意的“秘密法宝”,在业内看来,这是汽车服务领域的一场可视化革新。

    安莱之所见

    走进安莱汽车美容馆北京旗舰店,长长的车队已经等待在安莱美容馆洗车车间门口,车间内工人也在忙碌的工作着,在洗车车间内,有个简单,但却是直观的可视化设施沙发。 在众多的汽车服务店的走访中,洗车区与客户休息区用实墙分隔开来(路边洗车作坊除外),客户想要看到自己的车是怎么接受服务的,各个部位是否洗干净,还要 服务结束后亲自检查,时间的浪费,心里的疑问,对服务过程非常不满意;如果想监督服务过程,就要站在自己的爱车旁,时刻“看守”。现在,沙发的设置让客户 直对着各个区域的洗车位,如果客户想直观的看到自己的爱车操作到什么进度,只要在喝茶,看杂志的同时,抬眼看看就可以了!

    告别了紧张忙碌的洗车师傅后,走到了安莱另一个可视化服务的典型区域-汽车美容养护车间。走进汽车养生馆服务大厅,坐在休息区,透过玻璃隔墙,就可以看到正在接受服 务的车辆。客户可以清楚的看到,操作技师是否精心为您的爱车服务,如果需要,可以看电视、上网或者坐在按摩椅上轻松一下。服务的人性化、可视化带来的便利处处可以体会到。

    安莱之所听

    可视化服务,在安莱随处可见。就这个问题,记者有幸采访了安莱运营部总监黄忠, “对于旗舰店的管理及服务,可用“规范”两个字来形容,对员工要规范管理,对制度要规范执行,对客户要规范服务。经过安莱多年的努力与实践,领导层的不断 总结与归纳,确定了以服务制胜的道路是一条真理之路,服务一定要可视化,可视化后,消费者对于服务机构产生信任,那时候的可视化就不仅是眼睛上的可视化, 更是心与心交流的可视化。很多车主出于对安莱服务的信任,大多是把车停在车位后就走了,晚上再来取车。

    不过,现在安莱的可视化服务远远不够,以后更多的可视化管理会跟上步伐,例如网络视频监控,电话咨询监控,高科技的应用,对服务车辆的多方面监控,车主只要在能上网的地方,就可以 随时在线查看自己的爱车现在处于服务的哪个阶段,服务人员是否细心的为自己的爱车做服务,不但可以让车主合格,同时可以检测员工的工作质量及工作态度,安莱的可视化道路会在未来的几年逐步成熟。”

    安莱之所感

    汽车后市场的道路是长远的,光明的,也是坎坷的。拼技术,家家如此;拼产品,家家都有;只有拼服务。服务的可视化管理成为未来的发展趋势,经过安莱汽车 养生馆一天的走访,可视化服务,给记者留下了深刻的印象,安莱汽车养生馆的管理者对于可视化的完善也是信心满满。可视化的发展不是简单的安上几个摄像头, 在网络上现场直播,更多的是对安莱技术的考验,产品的考验,员工的考验,服务的考验,对安莱未来发展的考验。

    未来汽车后市场发展的取胜关键在于服务,可视化服务是未来汽车服务市场竟争激烈的领域。对于此,无论是安莱,还是其它服务连锁品牌,都是任重而道远。对后市场的未来我们充满希望,对可视化服务,我们翘首以盼,愿汽车后市场向着规范化、科学化、有序化方向发展。

    相关安莱汽车美容的具体介绍         

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