好老板看过来:店面客户如何划分管理

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2016-09-14 09:59:57 来源: 神州加盟网  有1438人参与
  • 经营范围:汽车美容
  • 门店数量:200家
  • 单店投资额:20~50
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汽车美容行业,也是属于服务业的,顾客虽然是我们的,但是也是需要进行管理的。很多时候,很少的几个理想客户就能给店面创造很大的经济效益。那么,这个客户该如何划分管理呢?今天,靓车会汽车美容小编就简单给大家介绍一下!


  首先我们先对客户的花费心理做个简单分析。

  一类理想客户:不重视价格重视服务质量。只要工做得合心意,那就是你说多少他/她就给多少,一点不含混。当然也有两者都不重视的客人,但是非常少,甚至可以说这样的生意一年里没几次,这里疏忽不计。对于这样理想的客户,要好好爱护,只要有了好印象,那他就是你长期的忠诚客户,千万别因小失大搞些偷工减料的小动作,丧失了这样的理想客户,一旦失往就无法挽回了。

  二类理想客户:重视服务质量和整体形象,爱好讲价但假如你确实一点不肯少,那他/她也甘心给你生意做。只是,有时作为老板的也要懂得做顺水推船的小恩小惠,一些那怕是几块钱的零头优惠,客人也会激动不已。照顾好这样的客人,同样非常重要。

  三类理想客户:自己偶然花费,但由于对你的店有着非常好的印象,通常他会充当好的推销职员,免费的帮你做广告宣传,是个拉客能手。通常是他带来的客人,尽量给予适当的优惠,使其大有面子,日后他便不断的帮你拉客帮衬。假如是他自己来帮衬,那就给个低价的价格,充当报酬也不为过。

  以上三类客人,是店面收银的重要起源,所以他们来花费,不可松懈要紧盯手下的服务质量,若发明有问题,及时处理。

  一类普通客户:好说话、定期来花费,偶尔会请些朋友来花费,重视服务质量。

  二类普通客户:爱好与老板聊天,定期花费,不太重视服务质量。无太多花费项目。

  三类普通客户:不苟言谈,定期花费,重视服务质量,同样无太多花费项目。

  这三类普通客户的共同点,就是有定期花费的习惯,做他们的生意,需要更多的是留心他们的爱好,假如客人来到后没有说什么,你就知道他想做些什么,那么他们会很高兴。这些定期花费客户是店里忠诚的客户,是要照顾好的。

  一类问题客户:常和老板套近乎,定期花费,重视服务质量,爱好讨价还价,不少给他们就不罢休。

  二类问题客户:不定期花费,爱好贪小便宜,常洗完车了半天还不走,要工人帮他弄弄这里,弄弄那里,有时还要免费打点蜡。

  三类问题客户:定期花费,非常挑剔,有时爱好鸡蛋里挑骨头。

  问题客户假如处理得当,还是有机会变成普通客户的,为什么呢  挑剔、讨价还价和贪小便宜都是人性弱点,但是假如你有非常宽广的心胸、合格的心态和乖巧的口才,那这些客户还是愿意交你这个朋友,当你的虔诚客户的。出现了问题,是自己错的,要马上认错,并敏捷的给出解决计划。假如是客人的错,也要适当的让步,给客人个下台的台阶,凡事留一线,日后好相见嘛。

  一类劣质客户:不定期花费,挑剔,非常在意价格,经常小题大做。

  二类劣质客户:不定期花费,没干活就想乱开票。

  三类劣质客户:不定期花费,贪小便宜没谱,钻空子,干完活不给钱。

  四类劣质客户:ZF职能部门,以权谋利,干完活不给钱就算是给钱也不敢拿吧。还要倒贴笑容送出门。

  劣质客户,我不推荐做他们的生意,由于他们的钱非常难赚,不仅自己要受气,干活的工人也常被他们臭骂,时间长了工人也不爱好服务这样的客人。特别是第四种劣质客户,更加不能正面得罪他们。所以,与其做得辛苦,倒不如不做。

  总结:生意场上什么人都会碰到,当个老板也不是件轻易的事。做个生意人必需先学做人,再学做事。若能擅长观察,准确的做出判定,再投其所好,基础上没有什么客人不爱好来你的店花费的。更多汽车美容相关资讯敬请关注靓车会网上!

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