靓车会分享六个步骤，让您成功经营汽车美容店

2014-07-23 08:57:36　来源: 神州加盟网　有720人参与

靓车会汽车美容

经营范围：汽车美容
门店数量：300家
单店投资额：1~5万

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服务是一个店面的精髓，汽车美容加盟店也不例外。想要成功经营一家汽车美容加盟店，不仅要有好的店面，更要做好店面服务，也只有这样才能真正的赢得客户的信赖和支持。靓车会分享六个步骤，让您成功经营汽车美容店。

1.避免服务不好的印象

合格的印象对汽车美容店来说非常重要，现在的客户有了如此之多的选择机会，又有如此之多的店面在争抢着客源。客户不能忍受不好的服务，而且会将对公司不好的印象向更多的人传播。所以，要提升服务质量，首先要避免给客户留下服务不好的印象。

2.弥补服务中的不足

对服务中的不足，要及时弥补，而不是找借口推脱责任。“服务修整”，不但可以弥补服务中发生的问题，还可以使挑剔的客户感到满意，使汽车美容店和竞争者之间产生明显差别。

3.制定服务修整的方案

每个企业及其员工都会犯错误，客户对这点能够理解。客户关心的是你怎样改正自己的错误。对服务中出现的问题，首先是道歉，但并不仅仅如此，还需要制定出切实可行的方案，用具体的行动来解决客户的问题。假如客户提着损坏的或者失效的空气滤清器来到汽车配件商店，应该做的则是当场退换，如果时间允许，他的车又停在你店前的停车场上，那就应该帮助他把部件装到车上去。

4.考虑客户的实际情况

在为客户提供服务的过程中，汽车美容店要考虑客户的实际情况，按照客户的感受来调整服务制度，也就是为客户提供个性化的、价值很高的服务。

5.经常考察服务制度

汽车美容店制定服务制度的目的是更好的为客户服务，帮助客户解决问题，满足他们的需求，达到和超过他们的期望。如果因为制度问题影响了客户服务质量的提高，就要及时地修改制度。

6.建立合格的服务制度

合格服务制度的含义就是好事好办。合格的服务制度，可以很好的指导客户，让他们知道汽车美容店能像他们提供什么以及怎样提供。合格的服务制度，可以极大的提高企业内部员工即使做不到更好，也要把为老客户服务看得与为新客户服务同等重要。

很多企业把更多的精力放在争取新客户上，为新客户提供贴心的服务，却忽视了对老客户的服务，这是非常错误的。因为发展新客户的成本要大大高于保持老客户的成本，等到老客户失去了再去争取就得不偿失了。所以，重视对老客户的服务可以显着地提升服务的质量。