一起来了解汽车美容店电话接打有哪些技巧
汽车美容店要想赢得客户信赖，一定要做好服务!除了店面施工品质要提高/增加之外，其他的接待细节也需要注意。比如说接、打电话，看似简单，但接好一个客可能赢得一位客户，接不好可能失去一位客户。今天，靓车会小编就给大家简单介绍下汽车美容店的电话接打技巧!
一、接电话技巧
(1)听到电话铃响，应尽快拿起电话;拿电话应用左手，以便右手记录;通话时，先说“您好”，并自报店名;如电话铃声响了一段时间，拿起电话后应说“对不起”。
(2)如由于周围的噪声或电话线路异常，听不清对方讲话，应说明原因，请求对方大声说话，并重复对方讲话要点，请求确认，如仍然听不清，可以询问对方电话号码，约定换电话或改时间再回打。
(3)找指定人的电话，如指定人在现场，可通知指定人来本机接听，也可转给指定人所在或就近的电话接;如指定人不在现场，应询问对方是否有事需要转达，或是否需要指定人回电话。不能立即转给指定人时，应该告诉对方指定人在忙重要事情，询问对方是否需要转告成，必要时告诉对方过5分钟再打。
(4)电话结束时应说：“谢谢，再见”，等对方先放下电话。
二、接电话注意事项
(1)电话铃响应尽快接通
对方在电话刚一接通，就能听到回话的问候声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对所在美容店也会有好印象。
(2) 保持喜悦的心情
打电话时要保持合格的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下优佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态热情倾听和帮助顾及客解决问题。
(3) 声音清晰明朗
打电话过程中一律不能吸、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果打电话的时候弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，列精打采的，若坐姿端正，所发也的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自已的姿势。
(4) 了解来电话的目的
汽车美容店在工作时间的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。首先应了解对方来电的目的，如自已无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可既不误事又能赢得对方的好感。
(5) 认真清楚地记录通话内容
记录的内容包括：来电单位、姓名、所述事项等。
(6) 挂电话要礼貌
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，等对方挂断电话后才能挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
汽车美容店，是服务业!做好客户服务，才能赢得更多客户!接打电话，也是一门学问，店面经营者可根据以上内容，对店面电话接待做个调整，希望能有所帮助!更多汽车美容相关资讯敬请关注靓车会网上!
