员工不听话?店面管理者应该这么做!

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2016-09-29 10:30:20 来源: 神州加盟网  有1282人参与
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在店面开了一段时间后,我们和老板联系时,会听到这样的抱怨,就是店面员工不好管,安排的事情有时候没有按照预期完成!相信,这是大多数管理者都会抱怨的事情!但作为管理者,有没有考虑过这个问题,也许那些让你大发雷霆的错误,一开始就是你自己没做好?今天,靓车会汽车美容小编就和大家谈谈这个问题!


  【故事分享】一个老者下了火车,快要出站的时候,突然急忙叫住了一个小男孩,着急地说:“小朋友,帮帮忙,你赶我去一趟7号车厢,在6号软卧里有我的一个皮包在那里。喏,这是小费。”

  男孩箭一般地跑去了,过了两分钟,他从已经启动的火车的踏板上跳下来,奔向那个焦急等待的老头儿,对他说:“没错,先生。您可以合格了,您的皮包还在原处。”

  工作出问题了,有的上司只顾对着下属发脾气,但是除了训斥下属,是否反思过自己有没有直截了当、清楚明白地对员工做出明确的要求和布置?要知道,没有人是你肚子里的蛔虫。

  为什么下属总是不听话?好像在有意和你作对,就是不按你说的去做?为什么下属总是做不好?做出来的结果和你想象的不一样,相差很远,甚至南辕北辙?看完下面的四个原因你会发现,其实不是员工不听话,也不是员工做不好,是上下之间缺乏沟通造成的。

  1. 下属不知道该做什么

  下属不知道该做什么主要表现为四点:

  (1)员工不知道什么是该做的;

  (2)员工不知道什么时候开始;

  (3)员工不知道什么时候结束;

  (4)员工不知道做到什么样的程度才算完成任务。

  管理者在安排工作的时候,有没有用过“不赶”“不着急”“差不多就行了”“抓点紧”之类的词语?比如,“抓点紧”究竟如何做才算抓紧,你心里的“抓紧”与下属心里的“抓紧”可能不是一个概念,你的“抓紧”是一天就完成,下属觉得三天完成就已经抓得很紧了。

  你无法控制别人想什么,但你可以控制别人做什么,你要做的就是明确地告诉员工你的时间要求,简单的办法是:“这个报告明天下午三点之前报上来就行。”检讨一下在与下属沟通的过程中有没有用过这些词:“尽快”“尽量”“做好”“漂亮一点”“快一点”“好一点”“赶快”“还行”“应该”“可能”等等,这些都是不职业的沟通表现。

  2. 下属以为他们正在按要求做

  有的管理者任务安排下去之后,就认为已经完成了自己的管理职责,接下来等待下属的结果就是了。对于一少部分素质高的员工,管理者可以只管结果,不问过程。

  但是,对于大部分员工来说,布置了任务远远不等于万事大吉,在完成任务的过程中,他们认为自己正在按照上司的要求在做,但是,做出来的结果却与上司的要求相差甚远。问题出在哪里?缺乏任务过程的监控、反馈、指导、沟通。

  3. 下属认为自己的方法更好,你的方法不管用

  上司很喜欢按照自己的经验、偏好教导员工,比如:“这件事情应该这样”“你这样去做就行了”“我以前就是这么做的”。管理者出于好心的教导,可能下属并不领情。

  下属会想:“又在拿你过去的经验来套我,这都啥年代了?”“管那么多干什么,给你个好结果不就行了”“只会纸上谈兵的家伙,根本不知道下面的情况”“也不问问我的想法,我的方法比你的好”“站着说话不腰疼,瞎指挥!”。

  4. 下属认为有更重要的事情要做

  当上司问下属一项工作任务完成了没有,有的下属会说:“没有。”上司问为什么,下属回答因为在做另一件事。因为做“另一件事”导致了“这一件事”没完成。为什么会出现这样的情况?

  原因可能有两种:一是下属找借口;二是下属确实是在做“另一件事”。找借口是态度问题,暂且不谈。如果是第二种情况,主要因为下属没有搞清楚工作的优先顺序,在上司的心目中,优先顺序是做好“这一件事”,而下属则认为做好“另一件事”更重要。

  那该如何解决呢?运用下面的七个方法能够帮助管理者解决信息失真,提高沟通效率,促进团队执行。

  1. 清晰地阐明你对下属的期望

  抽个时间,逐一找你的每一个下属谈一谈,先让下属谈谈他对自己的岗位是如何理解的,比如对于岗位责任、界限、标准,做到什么样才算做好了,做到什么样才算不错了,谈谈他的心目中你对他的要求是什么。

  之后,你对照一下,他对这个岗位、职位、职责的理解与你的理解一致吗?有出入吗?他心目中理解的你对他的期望与你想的是一致的吗?如果你们双方比较一致,说明你们之间的沟通比较好,自然工作效率就会比较高,大家相处也比较顺当。

  下属不清楚上司对自己的期望标准,这是上司的失职。如果是这样,你首先要补上这一课,找你的下属做一次深刻的沟通吧,清晰地表明你对他的期要求,把话说白了,说通了,大家都痛快。

  2. 确保说清楚了

  下属工作没做好有时候责任不在下属,是因为管理者没有交代清楚。安排工作要清晰具体对于下属完成任务很重要,不要让下属干着活还要猜测上司的心思,这样太累了。

  给下属布置任务时,作为上司,必须清楚地了解工作任务:需要完成什么任务?任务完成的标准是什么?哪些是完成工作的关键环节?下属工作完成过程会遇到哪些困难?自己能提供怎样的支持?布置工作时员工会有什么反应?等。

  3. 确保下属听明白了

  你说得清楚并不一定提高/增加你的下属听得明白。即使你将工作任务详细的打印出来,你的下属仍然会对工作任务有不明白和不理解的地方。一方面,是你说的不够细致不够周到,另一方面也可能是下属理解有差异。

  因此,为了确保工作任务的完成,上司必须让下属有机会将工作任务疑惑、疑问或不明白表达出来,并得到你的具体回复和解决,使得工作任务更加细致、清晰。使得下属接受工作任务时明明白白:知道要做什么?怎么做?做成怎样?当工作部署完了之后,管理者可以用复述和询问来了解下属是否真的明白了工作要求:

  ——“好的,我要说的就这些,为了防止偏差,请你复述一下我刚才的要点好吗?”

  ——“好的,我要说的就这些,对这项任务,你有什么意见或建议吗?”

  ——“好的,我要说的就这些,你有什么不清楚的地方吗?”

  4. 明确时间和进度

  没有后限定的工作就等于永远不可能完成的工作。在你布置工作的同时,要明确告诉下属什么时候必须完成,关键的时间节点在哪里、在不同的时间节点都要完成哪些阶段成果。

  执行过程中还要委派他人或亲自检查进展情况,时刻提醒下属要按时、按质、按量完成工作,只有提高/增加过程的很好,才能得到满意的结果。一般来讲,按照5W2H的方法,就可以让工作布置变得明确具体。

  (1)WHAT——是什么?做什么工作?目的是什么?

  (2) WHY——为什么?为什么要这么做?理由何在?原因是什么?

  (3) WHERE——何处?在哪里做?从哪里入手?

  (4) WHEN——何时?什么时间完成?什么时机适宜?

  (5) WHO——谁?由谁来承担?谁来完成?谁负责?与谁一起做?谁来协助?

  (6) HOW——怎么做?如何提率?如何实施?方法、步骤怎样?

  (7) HOW MUCH——多少?做到什么程度?达到什么样的数量、质量、效率、成本标准?

  5、做好事前、事中的跟进沟通

  (1)倾听下属的想法。

  华为总裁任正非说:“要让听得见炮声的人做决策”。员工工作在优先线,他们也许更了解实际情况,更知道用什么样的方法是很好的。

  (2)引导下属的想法。

  有时候下属从自己的角度出发,看问题找方法可能是片面的,可能会与团队的整体工作或者长远利益有冲突,这时候,上司应该积极鼓励,耐心引导,分析他们意见的利弊,让下属认识到自己的局限性。

  (3)告诉原因。

  不仅要告诉下属做事的方法,还要告诉下属为什么这样的方法是对的,是好的。如果不按照这样的方法做会产生什么样的不利后果。

  (4)适时检查反馈。

  把工作任务分解为几个小的阶段,与下属一起明确工作过程中的关键节点,以及在这些关键节点时的沟通要求,了解进展情况,及时辅导,使之朝期望的方向前进。

  (5)确定优先顺序。

  如果下属手头的工作比较多、比较杂,要与下属一起确定他工作的优先顺序,确保上下之间的对工作优先顺序的一致认可。

  6. 先征求意见,再下命令

  运用5W2H的方法可以清晰地下达指示,但是也有弊端,这会给员工一种被迫的感觉,被压制的感觉,所以,这种方法应该区别使用。比如对熟练的、素质高、领悟力强的下属只需交代一下任务、时间标准等就可以了,如何做,采取什么样的方法可以征求下属的意见或者“只问结果,不问过程”;而对于新员工、新任务、不熟练的员工则需要交代详细一些。

  在一项任务之前,管理者先征求一下下属的意见,下属就会有一种参与感,感到自己是这项工作的主人,感到上司对自己的信任和认可,是按照自己的想法去做事,做得好不好关系着自己在上司心目中的形象,所以就必须做好。这样一来,下属工作的积极性就调动起来了。

  7. 善用即时沟通工具

  微博、微信、QQ群、各种网络圈子等网络媒体,是日常管理沟通工作的补充,是另外一个平台,能让管理者看问题更全面,并实现超越时空的互联互通。就团队沟通来说,没有一个渠道或办法可以完全解决沟通的所有问题。所以,管理者应该充分利用多种渠道和方式去交流,以达成管理。

  同时,管理者应该用平常心看待微博、微信这样的沟通平台,有的员工在这上面发泄情绪和抱怨,而这恰恰给了员工一个情绪疏通、发泄的通道,而且借助这样的平台也可以多多了解基层员工的想法、状态、意见、牢骚,并采取及时管理措施。

  总结:给每个管理者的一个忠告:抱怨员工的同时,先想想自己!没有无用的人,只有放错位置的人。管理者需要学习的东西有很多,既然坐在那个位置上了,就要想想自己份内的事,不要空摆架子,也好做好管理者,引导者,带领者!更多汽车美容精彩资讯敬请关注靓车会网上!

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