门店生意越来越难做?4点教你怎样获得客户信任

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2018-06-06 13:21:36 来源: 全球加盟网  有123人参与
  • 经营范围:汽车美容装饰
  • 门店数量:100家
  • 单店投资额:50~100
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  经营过门店的投资者都明白,拥有一批自己的忠实客户很不容易。

  如果客户长时间疏于管理,自然会渐行渐远,被其它门店拉拢。

  如何把客人服务好和维系好?

  这里首先要知道客户的基本信息,才能研究如何服务好客户。

  1.顾客信息登记

  顾客信息登记清楚,姓名性别、电话、地址、车牌号、还有很重要的微信号。

  客户信息管理有专业的软件,壹捷拆巨资研发了属于自己的一套ERP系统,目的就是为了投资者都可以更加方便,及时,有条理的对自己的门店进行经营管理。


  2.微信的分组

  微信营销已经成为一个主流营销方式,面对客户,大家都会说:加个微信吧!

  实体店的微信客户的来源一般有两个渠道,一个是门店,一个是网络。到过店的和没到过店的对你的信任度是很不一样的,首先要把这两部分区分开。

  再次到店的客户有消费过的,还有没消费过的,这也要标记出来。

  消费过是已经对你的产品服务认可了,以后的重点工作是追销和客户关系维护。

  没消费过,但又给你留微信的,信任度上问题不大,肯定是有一点需求没有满足他,下来的主要工作是挖掘客户需求。

  基本上实体门店微信上的客户可以分为下面几类

  到店客户(Y)

  没到店的客户(N)

  消费过的客户(M)

  没有消费过的客户(O)

  重点客户(VIP)

  关于微信营销方面,壹捷有专门的营销培训。

  微信是如今非常重要的与客户互动的方式,壹捷门店众多,并且相互交流频繁,有非常丰富的经验。

  3.扮演管家的角色

  客户的驾驶证忘记年检了,提醒他行驶证到期的时间,客户有了一个保姆式的人关注他的车,比客户还要了解他的车的时候,他对你的信任感就会增强。


  当然,这样事事俱到工作量是很大的,但是有一点可以做到:

  我国很多车主不像欧美西方国家的车主,很多东西都不懂,遇到紧急情况都是拿起电话打,这个时候如果有一个专家在他身边,帮他回答问题,第一时间解决问题,他对你的信任会增加很多!


  总部与各门店之间的交流平台有很多,自己不能解决的问题,及时告知总部和其它门店,大家都会帮助解决。

  4.客户体验管理

  做客户想不到的事,让客户有超预期体验。超出顾客期望,体现在各个环节渗透,专人登记,专人发微信,无微不至的服务是较好的,毕竟很多有名的门店都是服务至上!

  这也是壹捷的宗旨:超越客户满意,让汽车生活更从容。

  壹捷汽车服务加盟:http://www.jiameng.com/ezauto/
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