门店生意越来越难做？4点教你怎样获得客户信任
经营过门店的智慧之选者都明白，拥有一批自己的忠实客户很不容易。
如果客户长时间疏于管理，自然会渐行渐远，被其它门店拉拢。
如何把客人服务好和维系好？
这里首先要知道客户的基本信息，才能研究如何服务好客户。
1.顾客信息登记
顾客信息登记清楚，姓名性别、电话、地址、车牌号、还有很重要的微信号。
客户信息管理有专业的软件，壹捷拆巨资研发了属于自己的一套ERP系统，目的就是为了智慧之选者都可以更加方便，及时，有条理的对自己的门店进行经营管理。
2.微信的分组
微信营销已经成为一个主流营销方式，面对客户，大家都会说：加个微信吧！
实体店的微信客户的来源一般有两个渠道，一个是门店，一个是网络。到过店的和没到过店的对你的信任度是很不一样的，首先要把这两部分区分开。
再次到店的客户有消费过的，还有没消费过的，这也要标记出来。
消费过是已经对你的产品服务认可了，以后的重点工作是追销和客户关系维护。
没消费过，但又给你留微信的，信任度上问题不大，肯定是有一点需求没有满足他，下来的主要工作是挖掘客户需求。
基本上实体门店微信上的客户可以分为下面几类
到店客户（Y）
没到店的客户(N)
消费过的客户(M)
没有消费过的客户(O)
重点客户(VIP)
关于微信营销方面，壹捷有专门的营销培训。
微信是如今非常重要的与客户互动的方式，壹捷门店众多，并且相互交流频繁，有非常丰富的经验。
3.扮演管家的角色
客户的驾驶证忘记年检了，提醒他行驶证到期的时间，客户有了一个保姆式的人关注他的车，比客户还要了解他的车的时候，他对你的信任感就会增强。
当然，这样事事俱到工作量是很大的，但是有一点可以做到：
我国很多车主不像欧美西方的车主，很多东西都不懂，遇到紧急情况都是拿起电话打，这个时候如果有一个在他身边，帮他回答问题，时间解决问题，他对你的信任会增加很多！
总部与各门店之间的交流平台有很多，自己不能解决的问题，及时告知总部和其它门店，大家都会帮助解决。
4.客户体验管理
做客户想不到的事，让客户有超预期体验。超出顾客期望，体现在各个环节渗透，专人登记，专人发微信，无微不至的服务是较好的，毕竟很多有名的门店都是服务至上！
这也是壹捷的宗旨：超越客户满意，让汽车生活更从容。
壹捷汽车服务加盟：http://www.jiameng.com/ezauto/
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