连锁企业理念的设计要考虑到哪些元素?

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2011-07-21 16:00:00 来源: 神州加盟网  有847人参与
  • 经营范围:汽车美容养护连锁
  • 门店数量:2000家
  • 单店投资额:5~10
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  1.设定连锁企业远景

    连锁企业远景是企业未来的目标、存在的意义,也是企业之根本所在。它回答的是企业为什么要存在,对社会有何贡献,它未来的发展是个什么样子等根本性的问题。因此,只有设定了合格的企业远景,企业才能产生合格的理念识别,才能成为企业革新的指标。企业远景的设定包括以下两个方面。

    (1)企业目的的确认。企业目的就是企业存在的理由,即企业为什么要存在。一般来说,有什么样的企业目的,就有什么样的企业理念。正确的企业目的会产生合格的理念识别,并引导企业的成功;错误的企业目的会产生不良的理念识别,并终导致企业的失败。

    (2)明确企业使命。企业使命是在企业经营理念指导下,企业为其生产经营活动的方向、性质、责任所下的定义,它是企业经营哲学的具体化,集中反映了企业的任务和目标,表达了企业的社会态度和行为准则。现代企业的很高使命是其应该具有的社会责任感。这要求企业不仅考虑到自身的利益,而且能够承担起自己的社会责任。如日本松下电器公司提出的企业使命是“为社会生活的改善、世界文化的进步尽产业人的职责”。

    企业的社会责任是企业对各种不同的社会利益集团和群体所承担的道义上的责任。它是伴随着社会化大生产和社会进步而出现的一种社会公众对企业的要求,具体包括企业的社会使命、企业的社会服务、企业的社会产品、企业的社会利益、企业的行为定位。

    一般而言,企业的使命不同,其理念也有所差异。例如,北京饭店的企业使命是为北京出差、旅游的国内外宾客提供食、宿等方面的服务,因此北京饭店制定了对宾客以诚相待,诚招天下客助”的企业理念;广东中山华帝燃具有限公司以“优品一族”为企业理念。这一企业理念要求企业必须以生产出优异的产品为目标,从而要求生产过程的每一环节、每一道工艺以及包装、销售都必须提高/增加这一目标的实现。

    建立了以社会责任感为核心的企业使命意识,连锁企业就会从长远战略和整体范围考自己的行为后果,就会以对社会负责、对社会公众负责的态度提供服务、好的产品,从而从客观上优化社会环境,在推动企业发展的同时促进社会进步。

    2.经营宗旨设计

    经营宗旨就是企业的经营哲学,或者说是经营观。它主要包括经济观、社会观、文化观。经营宗旨的设计,事实上就是企业的自我社会定位。设计的好坏,决定着企业与社会的关系性质及未来的发展前景,关系到企业社会地位的高低。

    在选择经营宗旨的类型和具体设计时,要注意做到以下几点。

    (1)具有可行性。即提出的经营宗旨,应该与企业的实力一致,能够做到,或者说经过努力能够实现。

    (2)要有目标性。经营宗旨的设计应该与企业的现实有一定的距离,应该是必须经过努力才能达到的目标。这个目标对企业全体员工有吸引力,有激励作用和导向作用。

    (3)要有提升效应。宗旨的提出要对企业形象的提升有利。

    3.经营方针设计

    经营方针是企业运行的基本准则,不同的企业有不同的经营方针,也就是说有不同的准则。从社会的角度来看,不同的行业,在经营方针的选择、设计上有一事实上的倾向性,而这种倾向性往往是由企业关系者,或者说由企业的生存发展环境决定的。因此,在设计企业经营方针时,需要根据不同的情况突出不同的因素。具体说来,要掌握好以下三点。

    (1)要把握行业的特点。服务行业连锁如超市、便利店等必须强调热情、舒适与温馨;而企业交通运输连锁企业必须特别重视安全与准时的理念。

    (2)要注重方针的指导性。经营方针作为经营宗旨的实践体现,是企业经营的很高运行原则,或者说行为规程。它应该是富于指导性的。

    (3)要符合连锁企业关系者的期待。企业的活动和企业关系者的要求又往往有一定的距离,设计经营方针就要考虑企业关系者的要求,尽量缩短这种距离,尽可能符合关系者的期待。因此,了解企业关系者的需求,并把它作为设计要素纳入经营方针是非常必要的,特别是服务行业更是必须的。

    4.经营价值观的设计

    企业的经营价值观反映企业的文化建设水准,是企业文明程度的标志。它的基本内容包括目的观、竞争观、道德观、服务观、质量观、人才观六方面。

    5.企业精神的表达与提炼

    企业精神是企业理念的浓缩,是企业灵魂的集中体现,是企业在生产经营活动中为谋求自身的生存发展而长期形成并为员工所认同的一种健康向上的群体意识。它统一于整体的价值观,是企业文化的重要表现形式。

    企业精神包括以下三个内容。

    (1)员工对本企业的特征、地位、形象和风气的理解和认识。

    (2)有企业传统、时代精神和企业个性融合的共同信念、作风和行为准则。

    (3)员工对本企业的生产、发展、命运和未来抱有理想和希望。

    在现实经济生活中,企业精神提炼的思路,主要是爱国主义精神、集体主义精神、主人翁精神、奉献精神、科学精神、创业精神、竞争精神、服务精神等。企业精神与时代融合后,既要体现时代精神,也要体现企业的个性特征,应该体现出企业的先进性和特殊性。围绕企业精神提炼的总体思路,企业可以根据自己的情况提炼出能够充分显示自身企业特色的企业精神。如北京市百货大楼的“一团火”精神等。

    企业精神口号的设计,是企业文化、风格、个性的展示,不能随人之后、众口一词,一定要能展示企业的文化内涵、员工的精神风貌,以及全员的价值观念,这样的企业精神才能起到对外传播形象、对内激励员工的作用。

    除了以上我们论及的对经营宗旨、经营方针、企业价值观、企业精神的设计之外,企业理念系统的基本要素,还包括对企业文化、组织架构、发展目标、经营策略的设计。各企业的具体情形不同,不必强求一致。

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